FAQ générale

 

1. KWS fait toujours partie de SuperAwesome ?

Non. KWS, la première plateforme de contrôle parental et de gestion des autorisations, et SuperAwesome font partie du groupe Epic Games depuis 2020. En janvier 2024, SuperAwesome s’est séparé du groupe Epic Games pour devenir une entreprise indépendante. KWS demeure partie du groupe Epic Games.

2. Pourquoi ma carte de paiement n’est-elle pas acceptée ?

Lors de la vérification par carte de paiement, veuillez vous assurer que votre banque n’empêche pas ou ne bloque pas ‘KWS Age Check’ d’effectuer une transaction monétaire ou une retenue.

Si une petite transaction monétaire requise ne peut pas être effectuée sur votre carte de paiement, votre identité ne peut pas être vérifiée.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de vérification avec une carte de paiement particulière, veuillez essayer une autre carte de paiement dans la mesure du possible.

 

3. Pourquoi est-ce que je ne peux plus scanner ma pièce d’identité ?

Après un certain nombre de tentatives infructueuses, notre système verrouillera temporairement les tentatives ultérieures. Ceci est fait pour des raisons de sécurité.

Au bout d’une heure, vous devriez pouvoir essayer de vérifier à nouveau. Veuillez noter que vos méthodes de vérification alternatives ne seront pas bloquées pour le moment.

 

4. Pourquoi ma pièce d’identité n’est-elle pas acceptée ?

Nous vous recommandons d’utiliser un passeport car ceux-ci ont le taux de réussite le plus élevé.

A défaut, veuillez vous assurer que les images sont :

Pas flou
Ne pas avoir d’éblouissement
Affichage des 4 coins
Sur une surface plane (ne pas tenir en l’air – pas de doigts)
Sur un fond contrasté et peu occupé, c’est-à-dire que les comptoirs en granit sont mauvais et qu’un bureau noir uni est bon
D’une pièce d’identité à jour

5. Qu’est-ce que la COPPA et le RGPD-K ?

COPPA:

La Children’s Online Privacy Protection Act (loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne, COPPA) est une loi fédérale américaine appliquée par la Federal Trade Commission (FTC) qui réglemente la collecte et l’utilisation en ligne des données personnelles des enfants de moins de 13 ans. Elle impose certaines exigences aux opérateurs en ligne qui dirigent leurs sites Internet, applications ou services en ligne vers les enfants de moins de 13 ans et les oblige à obtenir le consentement vérifiable des parents des enfants avant de recueillir, d’utiliser ou de divulguer les données des enfants (sous réserve de certaines exceptions limitées). Pour en savoir plus sur la COPPA, vous pouvez consulter la page FAQ sur la COPPA de la FTC.

RGPD-K:

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement du Royaume-Uni et de l’UE sur la protection des données et la vie privée. RGPD-K fait référence aux protections spéciales prévues par le RGPD pour les données des enfants. En vertu du RGPD-K, lorsque les opérateurs en ligne se fondent sur le consentement pour traiter les données d’un enfant, ils doivent obtenir ce consentement d’un parent et faire des efforts raisonnables pour vérifier ce parent. Le RGPD fixe l’âge du consentement à 16 ans, mais certains États membres peuvent l’abaisser jusqu’à 13 ans.