FAQ – Gestion du compte

1. Comment puis-je supprimer mon compte du Portail parental ?

Vous pouvez supprimer votre compte du Portail parental en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au Portail parental.
2. Cliquez sur Mon profil (My Profile) en haut à droite de votre écran.
3. Sous le paramètre Désactiver le compte (Disable account), cliquez sur SUPPRIMER (DELETE).
4. Confirmez la suppression en cliquant sur OUI, SUPPRIMER (YES, DELETE) dans la boîte de dialogue suivante.

Lorsque vous supprimez votre compte du Portail parental, tous les comptes enfants associés ne seront pas supprimés, mais nous communiquerons à l’application/service concerné(e) que toutes les autorisations précédemment accordées pour ces comptes ont été révoquées.

2. Comment puis-je supprimer le compte de mon enfant ?

Vous pouvez supprimer le compte de votre enfant en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au Portail parental.
2. Cliquez sur Voir le profil (See Profile) de l’enfant que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer le profil (Delete Profile).
4. Confirmez la suppression en cliquant sur OUI, SUPPRIMER (YES, DELETE) dans la boîte de dialogue suivante.

Remarque : lorsque vous supprimez le compte d’un enfant, nous communiquons à l’application/service concerné(e) que toutes les autorisations précédemment accordées pour ce compte ont été révoquées. Une fois que votre compte du Portail parental n’a plus de comptes enfants associés, celui-ci sera automatiquement supprimé.

3. J’ai supprimé le compte de mon enfant par accident. Comment puis-je le récupérer ?

Pour récupérer le compte de votre enfant, demandez-lui quelle application il utilisait et contactez l’équipe d’assistance de l’application.

4. Comment puis-je dissocier un enfant de mon compte du Portail parental ?

Chaque fois que vous recevez un e-mail de demande d’autorisation, un lien est inclus dans cet e-mail qui vous permet de dissocier cet enfant de votre compte du Portail parental. Veuillez trouver l’un de ces e-mails et cliquer sur le lien.

5. Pourquoi ne puis-je pas me connecter au Portail parental ?

Vous pouvez uniquement accéder au Portail parental si votre enfant a fourni votre adresse e-mail lors de l’étape de la demande d’autorisation à son parent/tuteur pour accéder à une fonctionnalité de l’application. Dans ce cas, vous avez dû recevoir un e-mail vous expliquant comment utiliser et accéder au Portail parental.

Si vous pouviez auparavant accéder au Portail parental mais que vous ne pouvez plus le faire maintenant, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. Vous avez supprimé votre compte du Portail parental
2. Vous n’avez plus de comptes enfants associés à votre compte du Portail parental, votre compte du Portail parental a donc été supprimé